Questions fréquemment posées

R : Nous proposons une livraison dans le monde entier. Où que vous soyez, nous nous engageons à vous apporter les créations de MANDALATASHI. (Remarque : certaines zones éloignées ou îles peuvent avoir des limitations de livraison. Veuillez nous contacter si vous avez des doutes.)

R : Toutes les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

R : La livraison standard prend généralement 10 à 20 jours ouvrables, selon les services douaniers et postaux locaux. Nous proposons également la livraison express DHL/FedEx qui prend 5 à 8 jours ouvrables.

R : Non. Nous gérons tous les droits d'importation, taxes et frais de douane. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.

R : Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour se mettre à jour.

R : Nous voulons que vous aimiez nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 10 jours suivant la réception de votre article. L'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine.

R : Nous sommes désolés, mais les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux.

R : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Selon les dommages, nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

R : Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont traités sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables.

R : Chacune de nos perles est fabriqués à la main à partir de poudres d'herbes soigneusement sélectionnées (comme le safran, l'armoise), de bois aromatiques naturels (santal, bois d'aigle) et de résines. Nous insistons sur l'utilisation de matériaux naturels purs, sans fragrances chimiques artificielles.

R : Veuillez consulter notre page Guide des tailles. Nous recommandons de mesurer la circonférence de votre poignet avec un ruban souple. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.

R : Nous recommandons d'éviter le contact direct avec l'eau, surtout l'eau chaude. Les perles aux herbes contiennent des ingrédients naturels qui peuvent être endommagés par l'eau. Pour le nettoyage, essuyez doucement avec un chiffon doux et sec. Le santal doit également être conservé au sec pour maintenir son éclat.

R : Comme nous utilisons des ingrédients naturels à base de plantes, le parfum s'estompe naturellement avec le temps. Vous pouvez frotter doucement les perles (après qu'elles aient développé une patine) ou les ranger dans un contenant scellé pour aider à raviver le parfum subtil.

R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express, et PayPal.

R : Absolument. Notre site utilise le cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles, et toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées conformes PCI.

R : Vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact ci-dessous. Nos horaires sont du lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (heure de Beijing).