Política de reembolso
Última actualización: 2026-03-29
Descripción general
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Ofrecemos reembolsos sujetos a las condiciones a continuación, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.
Derechos del consumidor de la UE
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo sin dar ninguna razón ("Derecho de desistimiento"). Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, correo electrónico a [email protected]) antes de que expire el período de 14 días. El período de desistimiento expira 14 días después del día en que adquiera la posesión física de los bienes.
Otras regiones
Para clientes fuera de la UE, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de entrega. Si no está satisfecho con su compra, contáctenos dentro de los 30 días para solicitar un reembolso.
Elegibilidad para reembolso
Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y sin estrenar (para devoluciones por cambio de opinión)
- El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas
- Se requiere prueba de compra (número de pedido o recibo)
- Se deben proporcionar fotos claras del artículo para verificación
Artículos no reembolsables
- Artículos personalizados o a medida (a menos que estén defectuosos)
- Artículos que han sido usados o muestran signos de uso
- Artículos marcados como "Venta final" en el momento de la compra
- Pedidos inferiores a 15 USD (podemos ofrecer crédito de tienda en su lugar)
Opciones de reembolso
Dependiendo del valor del pedido y las circunstancias, podemos ofrecer:
- Reembolso completo sin devolver el artículo (para pedidos inferiores a 20 USD, a nuestra discreción)
- Reembolso completo al recibir el artículo devuelto
- Crédito de tienda para compras futuras (110% del valor del pedido)
Proceso de reembolso
1
Contáctenos
Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
2
Revisión
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 24-48 horas y le proporcionará instrucciones.
3
Recibir reembolso
Una vez aprobado, los reembolsos se procesan a su método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.
Envío de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, usted es responsable de los costes de envío de devolución. Debido a las complejidades del envío internacional, a menudo ofrecemos un reembolso sin requerir que se devuelva el artículo. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Cubrimos el envío de devolución cuando:
- El artículo está defectuoso o dañado a su llegada
- Enviamos el artículo incorrecto
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos claras que muestren el daño. Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo a su elección. No se requiere envío de devolución para artículos defectuosos.
Artículo incorrecto recibido
Si recibió el artículo incorrecto, contáctenos con fotos dentro de los 7 días. Enviaremos el artículo correcto o proporcionaremos un reembolso completo. No se requiere envío de devolución.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días laborables, verifique su cuenta bancaria y contacte a su compañía de tarjeta de crédito. Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected].
Contáctenos
Para consultas de reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y detalles.
Compra 2, lleva 1 GRATIS — Política de devolución en paquete
Los pedidos realizados bajo nuestra promoción « Compra 2, lleva 1 gratis » están sujetos a condiciones especiales de devolución. Para recibir un reembolso completo, los 3 artículos de la promoción deben devolverse juntos. Si decide devolver solo los artículos pagados y conservar el artículo gratuito, su elegibilidad B2G1 será revocada y el precio original del artículo gratuito retenido se deducirá de su reembolso.
El valor del artículo gratuito se calcula basándose en el precio de lista no promocional en el momento del pedido.